Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.

Bílková, Markéta

Publikace:
Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Kudláčková, Nina
dc.contributor.author	Bílková, Markéta
dc.contributor.referee	Piňos, Roman
dc.date.accepted	2020-06-26
dc.date.accessioned	2020-07-22T07:36:22Z
dc.date.available	2020-07-22T07:36:22Z
dc.date.issued	2020
dc.date.submitted	2020-05-28
dc.description.abstract	Práce se zaměřuje na problematiku procesů centralizovaného zákaznického servisu nastavených u společnosti DHL Freight CZ s.r.o. Na základě analýzy, jsou navrženy návrhy opatření na zlepšení nastavených procesů, tak aby došlo ke zlepšení těchto procesů a také ke zvýšení kvality a spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami zákaznického servisu.	cze
dc.description.abstract-translated	The work focuses on the issue of centralized customer service processes set up at DHL Freight CZ s.r.o. Based on the analysis, proposals for measures to improve the set processes are proposed in order to improve these processes and also to increase the quality and customer satisfaction with the services provided by customer service.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	104 s., 13 s. příl.
dc.identifier.stag	38197
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/75893
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce bude přístupná od 26.06.2023	cze
dc.subject	zákaznický servis	cze
dc.subject	proces	cze
dc.subject	DHL	cze
dc.subject	customer service	eng
dc.subject	process	eng
dc.subject	DHL	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.	cze
dc.title.alternative	Proposal for improvement of centralized customer service processes at DHL Freight CZ s.r.o.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication