Nové přístupy k řízení kvality využívané ve veřejné správě

Abstract

Diplomová práce pojednává o problematice nových metod řízení kvality ve veřejné správě České republiky. V teoretické části jsou definovány pojmy řízení kvality ve veřejné správě a New Public Management. V další části jsou popisovány přístupy k řízení kvality jako jsou benchmarking, model CAF, normy ISO, Balanced Scorecard, Komunitní plánování, projekt Zdravé město a místní Agenda 21. Praktická část je zaměřena na zpracování a popis výstupů dotazníkového šetření, které proběhlo na Ekonomicko-správní fakultě Univerzity Pardubice v roce 2006 v rámci interního výzkumného projektu Valuační hodnocení výkonu činnosti regionálních institucí veřejné správy.