Stres v profesi operátora informační telefonní linky

Havlíčková, Martina

Publikace:
Stres v profesi operátora informační telefonní linky

Bakalářská práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Ehlová, Marcela
dc.contributor.author	Havlíčková, Martina
dc.contributor.referee	Rýdl, Karel
dc.date.accepted	2016-01-27
dc.date.accessioned	2016-04-25T16:09:28Z
dc.date.available	2016-04-25T16:09:28Z
dc.date.issued	2016
dc.date.submitted	2015-11-26
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku stresových situací v profesi operátora informační telefonní linky a jeho zvládání. Teoretická část se kromě samotné problematiky stresu, používané terminologie, zdravotních aspektů, prevence a způsobů zvládání krizových situací věnuje i možným důsledkům stresu na život jedince. S ohledem na zkoumanou profesní skupinu bude popsána náplň práce operátora na telefonní informační lince. V praktické části bude realizováno kvantitativní výzkumné šetření. Prostřednictvím dotazníku bude zkoumáno subjektivní prožívání a hodnocení míry pracovní zátěže u operátorů společnosti Informační linky s r.o.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis focuses on the issue of stress in the profession of an operator at an information telephone line and its management. The theoretical part apart from the issue of stress, the used terminology, health aspects, prevention and ways of coping with crisis situations itself also concentrates on possible effects of stress on life of an individual. With regard to the researched vocational group the scope of employment of an operator at a informatics telephone line will be described. In the practical part the quantitative research will be implemented. A subjective experience and an evaluation of workload of operators at the Informační linky ltd will be examined through a questionnaire.	eng
dc.description.department	Fakulta filozofická	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	51 s.
dc.format.extent	1680363 bytes
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.signature	D33841
dc.identifier.stag	29188
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/64067
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	stres	cze
dc.subject	operátoři	cze
dc.subject	call centrum	cze
dc.subject	zvládání stresu	cze
dc.subject	stress	eng
dc.subject	operators	eng
dc.subject	call center	eng
dc.subject	coping with stress	eng
dc.thesis.degree-discipline	Humanitní studia	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta filozofická	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Humanitní studia	cze
dc.title	Stres v profesi operátora informační telefonní linky	cze
dc.title.alternative	Stress in the profession of an operator at an information telephone line.	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dspace.entity.type	Publication