Benchmarking spokojenosti cestujících MHD

Abstract

Předmětem této diplomové práce je zjistit spokojenost cestujících MHD ve vybraných městech České republiky. Práce je rozdělena do čtyř kapitol, kde první kapitola je věnována benchmarkingu. Druhá kapitola se zaměřuje na jednotlivé dopravní podniky, kde byl průzkum spokojenosti cestujících prováděn, a jejich charakteristiku. Třetí kapitola je už praktická a je zde provedena analýza současné spokojenosti cestujících MHD v jednotlivých městech. V poslední kapitole jsou popsány a zhodnoceny návrhy ke zlepšení spokojenosti cestujících MHD v Pardubicích.