Publikace: Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Břízová, Světlana
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato diplomová práce na téma "Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům" nejprve v teoretické části charakterizuje systémy pro řízení vztahů se zákazníky. V navazující kapitole jsou představeny vybrané helpdeskové nástroje a případová studie se zabývá hodnocením konkrétního instrumentu pomocí mapování procesů. Na závěr jsou navržena doporučení pro vybranou společnost, jejichž realizace zvýší spokojenost zákazníků.
Popis
Klíčová slova
CRM, HelpDesk, požadavky, procesy, systémy, CRM, HelpDesk, request, process, system