Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Zákaznická spokojenost, její vliv na nastavení zákaznické péče a techniky měření

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorPojkarová, Kateřina
dc.contributor.authorSvíčková, Lucie
dc.date.accepted2016-01-19
dc.date.accessioned2016-04-25T16:05:20Z
dc.date.available2016-04-25T16:05:20Z
dc.date.issued2016
dc.date.submitted2015-11-26
dc.description.abstractPráce se zaměřuje na měření zákaznické spokojenosti v call centrech. Zabývá se společností, která metody měření zákaznické spokojenosti využívá a zkoumá, zda jsou její techniky měření nastaveny správně. Na konci práce je vyhodnocena jedna z metod měření zákaznické spokojenosti, která je nejvýhodnější pro danou společnost.cze
dc.description.abstract-translatedThis thesis focuses on measuring customer satisfaction in call centres. It deals with a company, which use methods of measuring customer satisfaction and explores the right setting of the measuring. Measuring customer satisfaction method which is considered as the best for the company is evaluated at the end of the thesis.eng
dc.description.departmentDopravní fakulta Jana Perneracze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format61 s.
dc.format.extent1641418 bytes
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifierUniverzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.signatureD33751
dc.identifier.stag28449
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/63979
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzity
dc.subjectzákaznická spokojenostcze
dc.subjectcall centrumcze
dc.subjectmetody měření spokojenosticze
dc.subjectCRMcze
dc.subjectcustomer satisfactioneng
dc.subjectcall centereng
dc.subjectmethods of measuring satisfactioneng
dc.subjectCRMeng
dc.thesis.degree-disciplineManagement, marketing a logistika ve spojíchcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Perneracze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programDopravní technologie a spojecze
dc.titleZákaznická spokojenost, její vliv na nastavení zákaznické péče a techniky měřenícze
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction, its Impact on Customer Care Set up and Measurement Techniqueseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
SvickovaL_ZakaznickaSpokojenost_KP_2015.pdf
Velikost:
1.57 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.57 MB)
Náhled
Název:
vedouci-PojkarovaK_ZakaznickaSpokojenost_LS_2015.pdf
Velikost:
45.35 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (45.35 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works KDMML DFJP (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.