Publikace: Zákaznická spokojenost, její vliv na nastavení zákaznické péče a techniky měření
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Svíčková, Lucie
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zaměřuje na měření zákaznické spokojenosti v call centrech. Zabývá se společností, která metody měření zákaznické spokojenosti využívá a zkoumá, zda jsou její techniky měření nastaveny správně. Na konci práce je vyhodnocena jedna z metod měření zákaznické spokojenosti, která je nejvýhodnější pro danou společnost.
Popis
Klíčová slova
zákaznická spokojenost, call centrum, metody měření spokojenosti, CRM, customer satisfaction, call center, methods of measuring satisfaction, CRM