Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Specifikace požadavků na CRM systém pro malou nebo střední firmu

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorKomárková, Jitka
dc.contributor.authorBulánková, Marie
dc.date.accepted2020-09-03
dc.date.accessioned2020-09-16T14:23:25Z
dc.date.available2020-09-16T14:23:25Z
dc.date.issued2020
dc.date.submitted2020-05-31
dc.description.abstractPředmětem práce je řízení vztahů se zákazníky ve střední firmě, která je zaměřena na prodej nových a ojetých automobilů Škoda včetně autorizovaného servisu. Ve zvolené firmě je vymezena současná strategie a je analyzováno prostředí firmy z důvodu sestavení SWOT analýzy. V rámci CRM strategie je doporučen další vývoj firmy a jsou určeny priority informační strategie a vyspecifikovány požadavky na CRM systém. V závěru jsou navrženy případná opatření za účelem zvýšení efektivity dané strategie.cze
dc.description.abstract-translatedThis thesis deals with customer relationship management in a midsized company which sells new and second-hand Skoda cars and provides authorised services to customers. Current company's strategy was defined and analysed in order to carry out SWOT analysis. Further company development is recommended within the CRM system and information strategy priorities are determined and CRM requirements are specified. In conclusion possible measures are proposed in order to increase the effectiveness of the strategy.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla obhajobu práce s názvem: Specifikace požadavků na CRM systém pro malou nebo střední firmu. Cílem práce je na příkladu zvolené firmy stanovit priority informační strategie a specifikovat požadavky na nový CRM systém firmy s ohledem na její strategické cíle. Otázky dle posudku vedoucího bakalářské práce nejsou, studentka pravidelně konzultovala. Studentka na doplňující otázky převážně reagovala.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format80 s.
dc.identifier.stag38869
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/76300
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectCRMcze
dc.subjectCRM systémcze
dc.subjectstrategiecze
dc.subjectanalýzacze
dc.subjectzákaznícicze
dc.subjectCRMeng
dc.subjectCRM systemeng
dc.subjectstrategyeng
dc.subjectanalysiseng
dc.subjectcustomerseng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a provoz podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleSpecifikace požadavků na CRM systém pro malou nebo střední firmucze
dc.title.alternativeSpecification of requirements on CRM system for small or medium companyeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
BulankovaM_SpecifikacePozadavku_JK_2020.pdf
Velikost:
1.61 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.61 MB)
Náhled
Název:
KomarkovaJ_SpecifikacePozadavku_MB_2020.pdf
Velikost:
302.28 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (302.28 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚPEM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.