Publikace: Důležitost služeb při dodávkách spotřební chemie do maloobchodů
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Nováková, Michaela
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce je zaměřena na vymezení úlohy a významu logistických služeb v řízení výrobních podniků. Výrobní podniky zabezpečují a řídí soubor služeb pro své zákazníky. Tyto služby jsou tedy vnímány jako podpora produktů. Hodnota pro zákazníky plynoucí z poskytování služeb se považuje za jeden z významných faktorů pro úspěch podniku. Proto jsou logistické služby nástrojem zvyšování hodnoty pro zákazníka. V další části pak práce charakterizuje přístupy k měření úrovně logistických služeb se zaměřením na kvalitu poskytovaných služeb. Vzhledem k existenci širokého portfolia poskytovaných služeb při dodávkách zboží do maloobchodních prodejen byl proveden v rámci práce výzkum důležitosti logistických služeb z pohledu maloobchodních prodejen s drogistickým zbožím.
Popis
Klíčová slova
logistické služby, hodnota pro zákazníka, ukazatele kvality služeb, perfektní dodávka, audit logistických služeb, logistics services, customer value, indicators of quality of service, value added, indicators of quality of service, perfect delivery, audit of logistics services