Metody a nástroje pro CRM ve firmě

Pruška, Daniel

Publikace:
Metody a nástroje pro CRM ve firmě

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Petr, Pavel
dc.contributor.author	Pruška, Daniel
dc.contributor.referee	Kašparová, Miloslava
dc.date.accepted	2023-06-07
dc.date.accessioned	2023-08-15T07:58:46Z
dc.date.available	2023-08-15T07:58:46Z
dc.date.issued	2023
dc.date.submitted	2023-04-28
dc.description.abstract	Tato diplomová práce s názvem Metody a nástroje pro CRM ve firmě se zabývá analýzou metod a nástrojů využívaných pro analýzu dat o zákaznících a jejich segmentace pro potřeby CRM. V práci jsou představeny vybrané metody a nástroje, které se používají pro řízení vztahů se zákazníky. Následně jsou v práci pomocí vybrané metody zpracovány analýzy na reálných datech získaných od organizace. V práci jsou provedeny dvě analýzy nákupního koše. Jedna pro podnik jako celek a druhá podle jednotlivých krajů. Výsledkem práce je zjištění kombinací produktů, které zákazníci nejčastěji nakupují společně.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis, entitled Methods and Tools for CRM in a Company, deals with the analysis of methods and tools used for customer data analysis and segmentation for CRM purposes. The thesis presents selected methods and tools used for customer relationship management. Subsequently, the thesis uses the selected method to perform the analysis on real data collected from the organization. In the thesis, two shopping basket analyses are performed, one for the enterprise as a whole and the other by region. The result of the thesis is the identification of the combinations of products that customers most frequently purchase together.	eng
dc.description.defence	Student přednesl téma své DP Metody a nástroje pro CRM ve firmě Vedoucí DP nemá další otázky. Otázky oponenta DP: 1. V předložené diplomové práci zmiňujete RFM analýzu, kterou jste však později nevyužil. Jaké by byly hodnoty R, F, M pro vybrané tři firmy z použitého datového souboru za sledované období, které jste měl k dispozici? Jak lze na základě zjištěných hodnot R, F, M zákazníky segmentovat? 2. Zabýval jste se hledáním asociací napříč kraji. Jak souvisí charakteristiky krajů s nalezenými pravidly, popř. jen nalezenými kombinacemi nákupů produktů plynoucích z pavučinových grafů? 3. Na základě výsledků pavučinových grafů lze vygenerovat kombinace předpokladů a následně je využít k tvorbě charakteristických segmentů. Lze nalézt například pro Olomoucký kraj charakteristické vlastnosti firem na základě nalezených kombinací nakupovaných produktů vyplývajících z pavučinových grafů? Student na otázky reagoval.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	76 s.
dc.identifier.stag	43398
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/81639
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	podniky	cze
dc.subject	analýza	cze
dc.subject	metody	cze
dc.subject	software	cze
dc.subject	nástroje	cze
dc.subject	produkty	cze
dc.subject	SH Dent s.r.o.	cze
dc.subject	customer relationship management	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	enterprise	eng
dc.subject	analysis	eng
dc.subject	methods	eng
dc.subject	software	eng
dc.subject	tools	eng
dc.subject	products	eng
dc.subject	SH Dent s.r.o.	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Metody a nástroje pro CRM ve firmě	cze
dc.title.alternative	Methods and tools for CRM in the company	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication