Měření a řízení výkonnosti firem ve vztahu k zákazníkům

Ježková, Veronika

Publikace:
Měření a řízení výkonnosti firem ve vztahu k zákazníkům

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Stříteská, Michaela	cze
dc.contributor.author	Ježková, Veronika
dc.contributor.referee	Skokan, Lukáš	cze
dc.date.accepted	2012	cze
dc.date.accessioned	2012-10-13T09:04:57Z
dc.date.available	2012-10-13T09:04:57Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Tato práce pojednává o různých přístupech k měření výkonnosti s důrazem na oblast zákazníků. Hlavním cílem diplomové práce je na základě poznatků týkajících se modelů výkonnosti navrhnout soubor měřítek, který komplexně mapuje oblast zákazníků. Praktická aplikace je provedena na společnosti MARHOLD a.s. V závěru práce je shrnuto vyhodnocení provedené analýzy a navrhovaná doporučení.	cze
dc.description.abstract-translated	This study deals with different approaches to measuring the performance focusing on customers. The main aim of the thesis is to design a complex set of measures mapping of customers, based on knowledge relating to performance models. The practical application is performed on the joint stock company MARHOLD. In the conclusion is summarized evaluation of the analysis and proposed recommendations.	eng
dc.description.defence	Studentka seznámila komisi s obsahem a cílem diplomové práce. Tato práce pojednává o různých přístupech k měření výkonnosti s důrazem na oblast zákazníků. Hlavním cílem diplomové práce je na základě poznatků týkajících se modelů výkonnosti navrhnout soubor měřítek, který komplexně mapuje oblast zákazníků. Praktická aplikace je provedena na společnosti MARHOLD a.s. V závěru práce je shrnuto vyhodnocení provedené analýzy a navrhovaná doporučení. Studentka odpověděla na otázky položené vedoucím práce.	cze
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky a managementu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	93 s.	cze
dc.format.extent	1800656 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D26948	cze
dc.identifier.stag	16496	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/48673
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	výkonnost podniku	cze
dc.subject	měření výkonnosti	cze
dc.subject	řízení výkonnosti	cze
dc.subject	Balanced Scorecard	cze
dc.subject	Model excelence EFQM	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	business performance	eng
dc.subject	performance measurement	eng
dc.subject	performance management	eng
dc.subject	Balanced Scorecard	eng
dc.subject	EFQM Excellence Model	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Měření a řízení výkonnosti firem ve vztahu k zákazníkům	cze
dc.title.alternative	Measurement and performance management in relation to customers	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication