Publikace: Měření a řízení výkonnosti firem ve vztahu k zákazníkům
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Ježková, Veronika
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato práce pojednává o různých přístupech k měření výkonnosti s důrazem na oblast zákazníků. Hlavním cílem diplomové práce je na základě poznatků týkajících se modelů výkonnosti navrhnout soubor měřítek, který komplexně mapuje oblast zákazníků. Praktická aplikace je provedena na společnosti MARHOLD a.s. V závěru práce je shrnuto vyhodnocení provedené analýzy a navrhovaná doporučení.
Popis
Klíčová slova
výkonnost podniku, měření výkonnosti, řízení výkonnosti, Balanced Scorecard, Model excelence EFQM, spokojenost zákazníka, business performance, performance measurement, performance management, Balanced Scorecard, EFQM Excellence Model, customer satisfaction