Hodnocení kvality v dopravě a přepravním procesu

Abstract

Tématem práce je hodnocení kvality dopravního a přepravního procesu. Řešení práce vychází z moderního přístupu k řízení kvality a teoretických principů kvalimetrie. Výsledná kvalita dopravního a přepravního procesu závisí od kvality prvků dopravního systému a od kvality dílčích vlastností těchto prvků. V práci jsou uvedeny rúzné přístupy, z hlediska kterých je možné ke kvalitě přistupovat. Navržený postup hodnocení kvality vychází ze sestrojeného stromu vlastností hodnoceného objektu, z kterého jsou potom s ohledem na sobjekt hodnocení vybrány všechny relevantní vlastnosti. Na základě stanovených pravidel se potom vytvoří ukazatele (absolutní, relativní a komplexní). Důraz je kladen na technologické pojetí, i když v práci je naznačen také ekonomický dopad z nekvalitně poskytovaných služeb.