Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Hodnocení spokojenosti občanů s činností Krajského úřadu Pardubického kraje

Bakalářská práceaccess-status.metadata.listelement.badge
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorProvazníková, Romana
dc.contributor.authorKřičenská, Lenka
dc.date.accepted2007
dc.date.accessioned2007-11-26T11:14:40Z
dc.date.available2007-11-26T11:14:40Z
dc.date.issued2007
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá metodami hodnocení poskytovaných veřejných služeb v organizacích veřejné správy. Cílem těchto metod je zvyšování kvality života občanů, zvyšování kvality výkonů organizací veřejné správy a zkvalitnění poskytovaných veřejných služeb tak, aby bylo dosaženo co možná největší spokojenosti občanů i zaměstnanců úřadů. Úkolem této bakalářské práce je představit jednotlivé metody, kterými lze hodnotit kvalitu veřejných služeb a které se více či méně dotýkají šetření spokojenosti občanů s činností institucí veřejné správy, a nastínit jejich používání v praxi, konkrétně praktické využití modelu CAF na Krajském úřadě Pardubického kraje. Tato práce by rovněž měla odpovědět na otázku, jak krajský úřad realizuje změny vedoucí ke zlepšení kvality své činnosti, které vyplynou z výsledků šetření spokojenosti mezi jeho občany.cze
dc.description.abstract-translatedThis bachelor work is concerned with methods of evaluation of public services. The aim of these methods is increasing quality of public services to get the high satisfaction of citizens and employees of the offices. The aim of this bachelor work is presenting several methods of evaluation of quality of public services which concern evaluation of citizens’ satisfaction with activity of institutes of public administration and demonstrate their practical application (concretely practical application CAF in the Pardubice’s County Council). This bachelor work should answer the question how the Pardubice’s County Council makes changes leading to the improving quality of its activity (these changes follow on evaluation of citizens’ satisfaction).eng
dc.description.departmentÚstav ekonomiecze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format48 s., 5 s. přílohcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD16464
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/27587
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.subjectSatisfactioneng
dc.subjectqualitieseng
dc.subjectmethods of evaluationeng
dc.subjectPublic serviceseng
dc.subjectcountry councilseng
dc.subjectPardubice Regioneng
dc.subjectSpokojenostcze
dc.subjectkvalitycze
dc.subjectmetody hodnocenícze
dc.subjectVeřejné službycze
dc.subjectCAFcze
dc.subjectbenchmarkingcze
dc.subjectkrajské úřadycze
dc.subjectPardubický krajcze
dc.thesis.degree-disciplineVeřejná ekonomika a správacze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programHospodářská politika a správacze
dc.titleHodnocení spokojenosti občanů s činností Krajského úřadu Pardubického krajecze
dc.title.alternativeThe evaluation of citizens‘ satisfaction with activity of the Pardubice‘s county councileng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.