Vnímání výkonnosti dodavatelů z pohledu odběratelů průmyslových trhavin

Tuzová, Eva

Publikace:
Vnímání výkonnosti dodavatelů z pohledu odběratelů průmyslových trhavin

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Tuzová, Eva
dc.contributor.referee	Fraňová, Jana	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.date.accessioned	2014-06-19T10:15:45Z
dc.date.available	2014-06-19T10:15:45Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá problematikou výkonnosti podniku z pohledu zákazníků a jejím měřením. Na základě rešerše prací různých autorů je v první části práce vysvětlen pojem výkonnost podniku, především z pohledu zákazníků, jeho podstata a úloha. Dále se práce zaměřuje na nefinanční ukazatele zákaznické výkonnosti, které tvoří měřítka hodnotových výhod a výstupní měřítka. Správné nastavení těchto měřítek je důležité pro hodnocení poskytované úrovně vnímané hodnoty zákazníky a pro měření jejich postojů. Praktická část práce se zabývá marketingovým výzkumem vnímání výkonnosti dodavatelů průmyslových trhavin z pohledu jejich odběratelů, týkajících se jejich obeznámenosti, preferencí podniku, spokojenosti, retence, loajality a vnímané hodnoty nabídky a služeb. V závěru práce jsou specifikovány návrhy pro opatření, které by mohly vést ke zvýšení výkonnosti zkoumaných dodavatelů průmyslových trhavin z pohledu jejich odběratelů.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with an issue with business performance from the customer's point of view and its measurement. Based on the works of varies authors the first part defines the term of business performance, primarily from the customers pointy of view, its basis and role. The work is further centred on non-financial indicators of customer performance. They form a criterions of value advantages and output criterions. The correct adjustment of these criterions is important for an evaluation of the provided level of the perceived customer's value and for measuring of their opinions and attitudes. The practical part deals with marketing research general knowledge perceptions of supplier performance of industrial explosives regarding their familiarity, enterprise preferences, satisfaction, retention, loyalty and perceived value offers and services. In conclusion, there are proposals on the specified measures, which could lead to an increase in performance of surveyed suppliers of industrial explosives from the perspective of their customers.	eng
dc.description.defence	Během obhajoby byly komisí položeny následující otázky: Domníváte se, že cena a kvalita dodávaného zboží je rozhodující při rozhodování o nákupu průmyslových trhavin? Lze vysledovat rozdíl při ochotě spolupracovat u velkých a malých podniků. Co byste doporučila zkoumané firmě na základě výsledků provedeného výzkumu? Víte, na které prvky nabídky a služeb by se měla firma zaměřit? Jakým způsobem byste to řešila? Studentka otázky zodpověděla.	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	69 s. 8 s. příloha	cze
dc.format.extent	2143116 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D30248	cze
dc.identifier.stag	24265	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/56026
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	Zákaznická výkonnost	cze
dc.subject	nefinanční ukazatele	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	setrvání zákazníka	cze
dc.subject	loajalita zákazníka	cze
dc.subject	průmyslové trhaviny	cze
dc.subject	Customer performace	eng
dc.subject	non-financial indicators	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	customer retentions	eng
dc.subject	customer loyalty	eng
dc.subject	industrial explosives	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Vnímání výkonnosti dodavatelů z pohledu odběratelů průmyslových trhavin	cze
dc.title.alternative	The perception of supplier performance from the perspective of customers of industrial explosives	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication