Publikace: Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Hroudná, Alena
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Předkládaná práce se zabývá měřením výkonnosti podniku se zaměřením na měřítka zákaznické perspektivy. Zvláštní pozornost je pak v práci věnována loajalitě zákazníka a způsobům jejího měření. Jednotlivé metody měření loajality jsou podrobně rozebrány. V rámci práce bylo provedeno měření a hodnocení zákaznické výkonnosti dodavatele chemických produktů z pohledu odběratelů se zaměřením na retenci a loajalitu odběratele.
Popis
Klíčová slova
měření výkonnosti, zákaznická perspektiva, loajalita zákazníka, měření loajality, measurement of performance, customer perspective, customer loyalty, measurement of loyalty