Měření a řízení výkonnosti firmy ve vztahu k zákazníkům

Kohoutová, Soňa

Publikace:
Měření a řízení výkonnosti firmy ve vztahu k zákazníkům

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Stříteská, Michaela	cze
dc.contributor.author	Kohoutová, Soňa
dc.contributor.referee	Bartoš, Kamil	cze
dc.date.accepted	2015	cze
dc.date.accessioned	2015-09-27T10:39:12Z
dc.date.available	2015-09-27T10:39:12Z
dc.date.embargo	2014-08-15	cze
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Tato práce pojednává o problematice měření a řízení výkonnosti firmy s důrazem na zákaznickou perspektivu. Hlavním cílem práce je provedení analýzy systému měření výkonnosti ve vztahu k zákazníkům ve společnosti Flexima, s.r.o. V první části práce jsou definována teoretická východiska zvolené problematiky. V druhé části je provedena analýza měření a řízení výkonnosti ve vztahu k zákazníkům ve společnosti, která je zhodnocena v kontextu teoretických východisek. Na základě získaných výsledků jsou formulována doporučení ke zlepšení současného stavu.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with the issue of performance measurement and management with emphasis on the customer perspective. The main goal is to analyse the performance measurement system in relation to customers at company FLEXIMA Ltd. Within the first part are defined theoretical bases of the chosen issue. In the second part is carried out an analysis of the performance measurement and management in relation to customers in a selected company that is evaluated in the context of theoretical knowledge. Based on the obtained results, the recommendations to improve the current state are formulated.	eng
dc.description.defence	Název práce: Měření a řízení výkonnosti firy ve vztahu k zákazníkůmPřipomínky a otázky vedoucí práce k obhajobě: Proč zkoumané společnosti v závěru práce doporučujete uvažovat o přechodu právě na systém BSC? Připomínky a otázky oponenta práce k obhajobě: Jaké finanční ukazatele byste vzhledem k závěrům vyplývajícím z diplomové práce a vzhledem k charakteru firmy doporučila sledovat a proč?	cze
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky a managementu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	96 s.	cze
dc.format.extent	1779788 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D32990	cze
dc.identifier.stag	22168	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/61504
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	business performance	cze
dc.subject	performance measurement and management	cze
dc.subject	Balanced Scorecard	cze
dc.subject	EFQM Excellence Model	cze
dc.subject	customer satisfaction	cze
dc.subject	customers	cze
dc.subject	výkonnost podniku	cze
dc.subject	měření a řízení výkonnosti podniku	cze
dc.subject	Model excelence EFQM	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Měření a řízení výkonnosti firmy ve vztahu k zákazníkům	cze
dc.title.alternative	Performance measurement and management of company in the context of customers relationship	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication