Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky

Chaloupková, Lada

Publikace:
Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Švadlenka, Libor
dc.contributor.author	Chaloupková, Lada
dc.contributor.referee	Egersdorf, Alena
dc.date.accepted	2013
dc.date.accessioned	2013-03-08T09:39:07Z
dc.date.available	2013-03-08T09:39:07Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Práce se zabývá návrhem zlepšení spolupráce největší české poštovní společnosti Česká pošta, s.p. s významným segmentem jejích obchodních zájmů, s VIP zákazníky. Sílící konkurenční prostředí vyžaduje řízení vztahu se zákazníkem pomocí komplexní péče, kterou představuje systém CRM. Tato práce provádí nejprve potřebné analýzy a následně zpracovává konkrétní návrhy a porovnání softwarových produktů. Vše je podloženo ekonomickým vyhodnocením výhodnosti zavedení navrhovaného systému.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with the proposal to improve cooperation of the largest postage provider in the Czech Republic, Česká pošta, s.p. and a significant segment of its market interests - the VIP customers. Growing competitive environment requires the management of customers' relationships by complex care, which is represented by the CRM system. First, this thesis presents several necessary analyses and then processes specific suggestions and comparisons of the software products. Everything is supported by economic evaluation of benefits which are provided by implementation of the proposed system.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	90 s.	cze
dc.format.extent	23411111 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D27680	cze
dc.identifier.stag	18097	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/49107
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	VIP	cze
dc.subject	zákazník	cze
dc.subject	Česká pošta	cze
dc.subject	řízení vztahů	cze
dc.subject	péče	cze
dc.subject	softwarová řešení	cze
dc.subject	customer	eng
dc.subject	Czech post	eng
dc.subject	relationship management	eng
dc.subject	care	eng
dc.subject	software solutions	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky	cze
dc.title.alternative	The proposal to improve cooperation between Česká pošta, s.p. with VIP customers	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication