Publikace: Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Chaloupková, Lada
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zabývá návrhem zlepšení spolupráce největší české poštovní společnosti Česká pošta, s.p. s významným segmentem jejích obchodních zájmů, s VIP zákazníky. Sílící konkurenční prostředí vyžaduje řízení vztahu se zákazníkem pomocí komplexní péče, kterou představuje systém CRM. Tato práce provádí nejprve potřebné analýzy a následně zpracovává konkrétní návrhy a porovnání softwarových produktů. Vše je podloženo ekonomickým vyhodnocením výhodnosti zavedení navrhovaného systému.
Popis
Klíčová slova
CRM, VIP, zákazník, Česká pošta, řízení vztahů, péče, softwarová řešení, customer, Czech post, relationship management, care, software solutions