Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Řízení vztahů s B2B zákazníky ve vybraném podniku

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorMlázovský, Martin
dc.contributor.authorViková, Tereza
dc.date.accepted2024-05-29
dc.date.accessioned2024-06-05T09:31:07Z
dc.date.available2024-06-05T09:31:07Z
dc.date.issued2024
dc.date.submitted2024-04-29
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM, Customer relationship management) v segmentu B2B obchodních vztahů. Cílem bylo analyzovat řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti (eBRÁNA, s.r.o.), doporučit způsoby a cesty ke získání nových zákazníků a možnosti zlepšení vztahů ke stávajícím klientům. V teoretické části jsou popsány hlavní metody CRM s využitím odborné literatury jak českého, tak i zahraničního původu. Analytická část práce se nejprve věnuje představení společnosti eBRÁNA, s.r.o. a dále se zaměřuje na analýzu dat získaných prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů a dotazníkového šetření. V závěru práce jsou uvedena doporučení, která jsou zformulovaná na základě provedeného výzkumu.cze
dc.description.abstract-translatedThe focus of this bachelor's thesis deals with customer relationship management (CRM, Customer relationship management) in the segment of B2B business relations. The goal was to analyse the management of customer relations in the selected company (eBRÁNA, s.r.o.), to recommend methods and ways to acquire new customers and the possibility of improving relations with existing clients. In the theoretical part, the main CRM methods are described using professional literature of both Czech and foreign origin. The analytical part of the work first deals with introduces the company eBRÁNA, s.r.o. and then focuses on analysing data obtained through semi-structured interviews and questionnaires. In the conclusion of the thesis, recommendations formulated based on the conducted research are given.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla téma své BP Řízení vztahů s B2B zákazníky ve vybraném podniku, vedoucí BP pokládá následující otázky či náměty: Ve své práci uvádíte specifikaci výzkumného vzorku, můžete dodatečně specifikovat i základní soubor Vašeho výzkumu? Jedno z Vašich doporučení se týká zavedení širšího využívání AI v podniku, může mít na tento Váš návrh nějaký dopad aktuálně Radou EU schválený tzv. Akt o umělé inteligenci? Jaký je váš osobní názor na účelnost této regulace? Otázky a náměty z rozpravy: Jak velká je Vámi analyzovaná společnost z hlediska počtu zaměstnanců? Jaké je propojení Vámi provedených rozhovorů, dotazníkového šetření a navrhovaných doporučení? Studentka otázky zodpověděla.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format74 s.
dc.identifier.stag46932
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/82678
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectB2Bcze
dc.subjecteBRÁNA s.r.o.cze
dc.subjectmarketingcze
dc.subjectmarketingový výzkumcze
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycze
dc.subjectB2Beng
dc.subjecteBRÁNA s.r.o.eng
dc.subjectcustomer relationship managementeng
dc.subjectmarketingeng
dc.subjectmarketing researcheng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a provoz podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleŘízení vztahů s B2B zákazníky ve vybraném podnikucze
dc.title.alternativeThe B2B Customer relations management in the selected companyeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
VikovaT_RizeniVztahu_MM_2024.pdf
Velikost:
972.97 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (972.97 KB)
Náhled
Název:
MlazovskyM_RizeniVztahu_TV_2024.pdf
Velikost:
168.38 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (168.38 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚPEM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.