Řízení vztahů s B2B zákazníky ve vybraném podniku

Abstract

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM, Customer relationship management) v segmentu B2B obchodních vztahů. Cílem bylo analyzovat řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti (eBRÁNA, s.r.o.), doporučit způsoby a cesty ke získání nových zákazníků a možnosti zlepšení vztahů ke stávajícím klientům. V teoretické části jsou popsány hlavní metody CRM s využitím odborné literatury jak českého, tak i zahraničního původu. Analytická část práce se nejprve věnuje představení společnosti eBRÁNA, s.r.o. a dále se zaměřuje na analýzu dat získaných prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů a dotazníkového šetření. V závěru práce jsou uvedena doporučení, která jsou zformulovaná na základě provedeného výzkumu.