Publikace: Návrh na zvýšení efektivity komunikace se zákazníkem ve společnosti T-Mobile CZ a.s., segmentu consumer.
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Honek, Jakub
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce je zaměřena na problematiku komunikace se zákazníkem ve společnosti T-Mobile CZ a.s., segmentu consumer. Představuje společnost a zabývá se teoretickým popisem komunikačních kanálů. Dále je zde popsán současný stav zákaznické komunikace ve společnosti, hledání slabých míst a řešení návrhů, jak tento stav zefektivnit.
Popis
Klíčová slova
společnost T-Mobile, zákaznická komunikace, zákaznická centra, elektronické vyúčtování, samoobslužné kanály, zákaznická spokojenost, T-Mobile company, customer communication, customer centre, electronic billing, self-service channels, customer satisfaction