Projekt aktivního telemarketingu v oblasti informačních technologií

Abstract

Hlavním tématem diplomové práce je popis přípravy a následné zpracování projektu aktivního telemarketingu pro společnost podnikající v oblasti informačních technologií formou outsourcingu. V teoretické části diplomové práce je vysvětlena podstata a význam telemarketingu. Jsou zde vysvětleny základní pojmy telemarketingu a jeho rozdělení. V teoretické části je též popsán historický vývoj call center a je naznačen trend jejich dalšího vývoje. Dále je popsán celý proces přípravy telemarketingového projektu, od identifikace okolností vedoucích k projektu, přes pilotní projekt až po vyhodnocení výsledků. V praktické části je podrobně popsán postup zpracování projektu aktivního telemarketingu externím call centrem, od přípravné fáze přes realizaci až po vyhodnocení projektu a předání výsledků zadavatelské společnosti.