Moderní manažerské metody a jejich aplikace ve veřejné správě - Benchmarking

Abstract

V této bakalářské práci je zachycen proces implementace benchmarkingu ve veřejné správě. Obecná část je zaměřena na vysvětlení problematiky kvality nejen v obecné rovině, ale především ve vztahu k veřejné správě. Praktická část je zaměřena na vlastní proces implementace benchmarkingu ve veřejné správě. Hlavním bodem je proces průzkumu spokojenosti občanů, kterému jsem se osobně věnovala a pojala za hlavní bod akčního plánu.