Měřerní kvality IT služeb v organizaci

Helcelet, Ivan

Publikace:
Měřerní kvality IT služeb v organizaci

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Šimonová, Stanislava	cze
dc.contributor.author	Helcelet, Ivan
dc.contributor.referee	Panuš, Jan	cze
dc.date.accepted	2012	cze
dc.date.accessioned	2012-07-15T22:44:03Z
dc.date.available	2012-07-15T22:44:03Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Práce je věnována problematice měření kvality IT služeb v organizaci. Popisuje vazby mezi podnikovými procesy a IT službami a řízení kvality IT služeb z pohledu metodik ITIL a COBIT. Obsahuje návrh postupu při stanovování standardních metrik a jejich hodnot dle významnosti podnikových procesů, které podporuje. U standardních metrik je akcentován zejména pohled Poskytovatele služby, nicméně pohled Odběratele služby je rovněž zapracován. Tento postup nastavení měření je ověřen na reálně poskytované IT službě včetně následného měření a jeho vyhodnocení.	cze
dc.description.abstract-translated	The work deals with various aspects of measuring quality of IT services in enterprise. It describes linkage between business process and supporting IT service and quality management of IT services from ITIL and COBIT point of view. It contains procedure proposal to set standard metrics and their values based on importance of supported business process. For setting standard metrics, Suppliers point of view is accentuated, but Customer's point of view is also incorporated. Proposed procedure is verified on real IT service, including followed measuring and evaluation.	eng
dc.description.defence	Student představil svou diplomovou práci, jejímž cílem byla identifikace parametrů IT služeb, jejich měření v časové řadě a následné vyhodnocení. Prezentoval navržený postup pro ustavení měření kvality IT služeb a jeho jednotlivé kroky. Definoval požadavky na parametry měření, možná řešení sběru dat a sběru prováděného. Student zhodnotil splnění cíle a přínosy své práce. Dále pokračoval odpovídáním na otázky členů komise. Doplňující otázky: Vysvětlete pojem standardizace hodnot? Co je proprietární server?	cze
dc.description.department	Ústav systémového inženýrství a informatiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	97 s.	cze
dc.format.extent	1754890 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D25739
dc.identifier.stag	13204	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/46395
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	měření	cze
dc.subject	IT služba	cze
dc.subject	kvalita	cze
dc.subject	postupy	cze
dc.subject	podnikové procesy	cze
dc.subject	measuring	eng
dc.subject	IT service	eng
dc.subject	quality	eng
dc.subject	procedure	eng
dc.subject	business process	eng
dc.thesis.degree-discipline	Informatika ve veřejné správě	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Systémové inženýrství a informatika	cze
dc.title	Měřerní kvality IT služeb v organizaci	cze
dc.title.alternative	Measuring of IT services quality in Enterprise	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication