Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Sledování kvality služby v Dopravním podniku hl. m. Prahy

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorNachtigall, Petr
dc.contributor.authorCihlo, Ladislav
dc.date.accepted2012
dc.date.accessioned2012-07-15T22:41:52Z
dc.date.available2012-07-15T22:41:52Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá analýzou standardů kvality aplikovaných v Dopravním podniku hl. m. Prahy, a. s. - jednotka Provoz Autobusy (JPA), které bezprostředně souvisí s provozem autobusů MHD, včetně standardů kvality ROPID, které jsou závazné pro všechny dopravce, zajišťující výkony v Pražské integrované dopravě. Dále práce hodnotí účinnost systémů a metodiky měření kvality v JPA. Úkolem práce je zjistit, jakým způsobem se dají vnější podněty od uživatelů MHD ve spolupráci s nastaveným systémem měření využít ke zvýšení kvality služby v provozu MHD, zhodnotit postupy kontroly kvality a pomocí dostupných nástrojů prověřit spokojenost uživatelů s poskytovanými službami. Práce obsahuje návrhy na možná zlepšení vnitřní kontroly kvality a opatření ke zvýšení dodržování standardů kvality.cze
dc.description.abstract-translatedThis work analyzes the quality standards applied in DP Praha, which are related to the operation of public transport buses, including quality standards ROPID, which are mandatory for all bus operators included in Prague Integrated Transport system (PID). Further work evaluates efficiency of systems and methods of quality measuring. The task is to find out how can be the public transport users' opinion, in collaboration with the measuring system used to increase the quality of public transport services, evaluate quality control procedures and use the tools available to examine users' satisfaction with the provided services. The work contains suggestions for improvements of internal quality control and measures to raise quality standards compliance.eng
dc.description.defenceStudent obhájil bakalářskou práci a zodpověděl otázky členů státní zkušební komise.cze
dc.description.departmentKatedra technologie a řízení dopravycze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format47 s.
dc.format.extent1574296 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD26342
dc.identifier.stag17902cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/45984
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezenícze
dc.subjectautobusycze
dc.subjectkvalitacze
dc.subjectstandardy kvalitycze
dc.subjectkontrolycze
dc.subjectprůzkumycze
dc.subjectMHDcze
dc.subjectbusescze
dc.subjectqualityeng
dc.subjectquality standardseng
dc.subjectinspectioneng
dc.subjectsurveyeng
dc.subjectpublic transporteng
dc.thesis.degree-disciplineTechnologie a řízení dopravy: Technologie a řízení dopravních systémůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Perneracze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programDopravní technologie a spojecze
dc.titleSledování kvality služby v Dopravním podniku hl. m. Prahycze
dc.title.alternativeQuality monitoring of services in DP Praha, the public transport companyeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
Posudek_vedoucího_Cihlo.pdf
Velikost:
94.95 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (94.95 KB)
Náhled
Název:
CihloL_Sledovani kvality_PN_2012.pdf
Velikost:
1.5 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (1.5 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KTŘD DFJP (Bc.)