Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Spokojenost zákazníků

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorKantorová, Kateřina
dc.contributor.authorŠťastná, Eva
dc.date.accepted2021-06-01
dc.date.accessioned2021-06-07T08:45:52Z
dc.date.available2021-06-07T08:45:52Z
dc.date.issued2021
dc.date.submitted2021-04-30
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků. Cílem práce je zhodnocení aktuálního stavu podniku a navrhnutí opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. Analýza je prováděna v bezobalovém obchodě Šumperská Špajzka, který se snaží dodávat na trh produkty bez přebytečných obalů. V první části práce je teoreticky popsaná problematika marketingového výzkumu, druhá část se zaměřuje na samotný výzkum a jeho výsledky. Také jsou zde návrhy na zlepšení, které by firmě měly pomoci k vyšší spokojenosti zákazníků, a tak i k vyšším tržbám.cze
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis is focused on customer satisfaction. The purpose of the work is to evaluate the current situation and make proposal to increase the level of customer satisfaction. The analysis is performed in the Šumperská Špajzka packaging-free store, which supplies goods without package. The first part of the thesis describes theory of marketing research. The second part is the research itself and its results. There are also some suggestions which can help increase the customer satisfaction and sales.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla obhajobu práce s názvem: Spokojenost zákazníka. Cílem práce je analýza zákazníků zvoleného podniku. Měření spokojenosti zákazníků a návrh vhodných postupů umožňujících zvýšení spokojenosti zákazníků daného podniku. Otázky dle posudku vedoucího bakalářské práce: Který z návrhů vidí autorka jako nejdůležitější pro zlepšení spokojenosti zákazníků a proč? Studentka na otázky reagovala.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format62 s.
dc.identifier.stag40905
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/77555
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectspokojenost zákazníkůcze
dc.subjectmarketingový výzkumcze
dc.subjectprůzkumcze
dc.subjectanalýzacze
dc.subjectdotazníkcze
dc.subjectmetody hodnocenícze
dc.subjectbezobalový obchodcze
dc.subjectŠumperská Špajzkacze
dc.subjectcustomer satisfactioneng
dc.subjectmarketing researcheng
dc.subjectsurveyeng
dc.subjectanalysiseng
dc.subjectquestionaryeng
dc.subjectrating methodseng
dc.subjectpackaging-free storeeng
dc.subjectSumperska Spajzkaeng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a provoz podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleSpokojenost zákazníkůcze
dc.title.alternativeCustomer satisfactioneng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
StastnaE_SpokojenostZakaznika_KK_2021.pdf
Velikost:
2.45 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (2.45 MB)
Náhled
Název:
KantorovaK_SpokojenostZakaznika_ES_2021.pdf
Velikost:
300.84 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (300.84 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚPEM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.