Implementace systému CRM v dopravní společnosti

Doležel, Marek

Publikace:
Implementace systému CRM v dopravní společnosti

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Drahotský, Ivo
dc.contributor.author	Doležel, Marek
dc.contributor.referee	Bartheldi, Aleš
dc.date.accepted	2014
dc.date.accessioned	2014-06-19T10:17:34Z
dc.date.available	2014-06-19T10:17:34Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Práce si vzala za cíl vytvořit projekt pro maximální implementaci systému řízení vztahů se zákazníky v konkrétní dopravní společnosti, na základě již fungujícího systému, který byl podroben kritické analýze. Na základě kritické analýzy byly vytvořeny návrhy náročnější na správu dat, které byly konzultovány s top managementem podniku. Práce ve své další fázi, popisuje možnosti dalšího vývoje projektu a reálné možnosti dosažení kompletního a funkčního CRM i přes omezení specifiky dopravní společnosti.	cze
dc.description.abstract-translated	The main point of the master thesis is to create a project which is able to fulfil maximum implementation of CRM in the concrete transport company, on the base of current system which has been put into a critial analysis. On the base of the critical analysis there has been made a piece of proposal which take more sophisticated needs for working with data. The proposal has been confered with the top management. Another piece of the master thesis decribes possibilities for the next development of the project and reaching complex and purposive CRM despite the fact that transport company has its own specificity.	eng
dc.description.defence	Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky recenzenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	79 s.	cze
dc.format.extent	3431938 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/zip	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D30535	cze
dc.identifier.stag	18504	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/56326
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	řízení vztahu se zákazníky	cze
dc.subject	kritická analýza	cze
dc.subject	zasílatelství	cze
dc.subject	navision	cze
dc.subject	správa dat	cze
dc.subject	customer relationship management	eng
dc.subject	critical analysis	eng
dc.subject	haulage	eng
dc.subject	data management	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Implementace systému CRM v dopravní společnosti	cze
dc.title.alternative	The implementation of the CRM system in the tranport company	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication