Bakalářská práce je zaměřena na systém řízení jakosti především podle koncepce managementu jakosti na bázi norem ISO 9000. Podrobněji jsou popsány požadavky na systém dle normy ISO 9001. Částečně je zde zmíněna i koncepce managementu jakosti na bázi TQM, přesněji řečeno Model excelence EFQM. Ve druhé polovině je charakterizován celý systém jakosti ve společnosti SOR Libchavy, spol. s r.o. a následně je práce zaměřena na měření výkonnosti procesů a účinnosti systému jakosti v této společnosti.
