Komunikace CSR a její vliv na nákupní preference generace Z

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá tématem CSR komunikace a jejího vlivu na nákupní preference generace Z. Cílem práce je zhodnotit způsoby CSR komunikace vybraných firem a posoudit vliv této komunikace na nákupní preference generace Z. První část je věnována teoretickým východiskům v oblastech CSR a efektivní komunikace. Druhá část práce se soustředí na hodnocení efektivity komunikace CSR aktivit vybraných firem. Metodou analýzy webových stránek firem je posuzováno, zda firmy své CSR aktivity komunikují dostatečně, přehledně a srozumitelně a zda jsou tím ovlivněny nákupní preference generace Z.[MK1.1] V dalším kroku je provedeno dotazníkové šetření. Shromážděná data jsou následně statisticky vyhodnocena, což umožňuje ověřit stanovené hypotézy a analyzovat vztah mezi vnímanou kvalitou sdělení a ochotou spotřebitelů změnit své nákupní zvyklosti. Provedené šetření potvrdilo, že konkrétnost a ověřitelnost sdělení přímo posiluje důvěru v autenticitu CSR aktivit, avšak tato důvěra se kvůli rozporu mezi postoji a chováním nepromítá do okamžitého nákupního záměru. Výsledky dále ukázaly, že vnímání sdělení jako marketingového nástroje může oslabit ochotu připlatit si za produkt.