Preference spotřebitelů a důvěryhodnost malých e-shopů

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou důvěry a spokojenosti spotřebitelů u malých českých e-shopů. Jejím cílem je navrhnout doporučení pro zvýšení důvěry a spokojenosti zákazníků na základě analýzy spotřebitelských preferencí a prodejních procesů vybraných subjektů. Výzkum kombinuje dotazníkové šetření mezi spotřebiteli a polostrukturované rozhovory se zástupci e-shopů. Výsledky potvrzují, že důvěryhodnost e-shopu je klíčovým faktorem nákupního rozhodování, přičemž zásadní roli hraje zejména zabezpečení webu a transparentnost provozovatele. Na základě zjištění byla formulována doporučení zaměřená na posilování důvěryhodnosti, kvality zákaznické zkušenosti a systematické řízení interních procesů.