Indikátory kvality v soukromé stomatologické ambulanci

Abstract

Úvod: Současné zdravotnictví čelí rostoucímu tlaku na prokazování kvality poskytované péče. Zatímco velké nemocnice disponují robustními systémy řízení, v prostředí malých soukromých ordinací bývá management kvality často intuitivní a závislý na osobnosti lékaře. Cíle: Hlavním cílem práce je provést komplexní analýzu aktuálního stavu vybraných indikátorů kvality a bezpečí u konkrétní stomatologické ambulance a na základě zjištěných dat navrhnout opatření pro zefektivnění systému řízení v souladu s legislativními požadavky Metody: Pro výzkumné šetření byla zvolena strategie případové studie využívající metodologickou triangulaci. Výsledky: Šetření odhalilo vysokou úroveň klinické odbornosti, avšak značnou diskrepanci mezi reálnou praxí a její dokumentovanou podobou. Hlavními nedostatky jsou neaktuálnost provozní dokumentace, pasivní systém hlášení nežádoucích událostí a absence měřitelných indikátorů bezpečí vyžadovaných Věstníkem MZ ČR č. 13/2021. Závěr: Práce navrhuje transformaci intuitivního řízení na systematický proces skrze vytvoření Příručky kvality a zavedení SMART indikátorů kvality a bezpečí. Navržená opatření zajistí soulad s legislativou a posílí bezpečnost pacientů i personálu.