Vliv umělé inteligence na zlepšení zákaznické zkušenosti v digitálním podnikání
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce analyzuje vliv umělé inteligence, konkrétně chatbotů a doporučovacích systémů, na zákaznickou zkušenost v digitálním podnikání. Teoretická část definuje klíčové pojmy AI a customer experience. Praktická část interpretuje data z dotazníkového šetření (N=35) zpracovaná nástrojem Julius AI. Výsledky ukazují, že u chatbotů zákazníci preferují rychlost před snahou o lidskou interakci, zatímco u doporučovacích systémů oceňují relevanci nabídky. Práce potvrzuje, že funkční AI má pozitivní dopad na spokojenost zákazníků.
Rozsah stran
49 s.
ISSN
Permanentní identifikátor
Projekt
Časopis nebo seriál
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
Bez omezení
Název akce
ISBN
Studijní obor
Digitální podnikání
Studijní program
Digitální podnikání
Signatura tištěné verze
Umístění tištěné verze
Přístup k tištěné verzi
Klíčová slova
umělá inteligence, zákaznická zkušenost, digitální podnikání, chatbot, doporučovací systémy, e-commerce, automatizace, artificial intelligence, customer experience, digital business, chatbot, recommendation systems, e-commerce, automation