Hodnocení spokojenosti klientů jako podklad pro zvyšování kvality poskytovaných služeb
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se věnuje hodnocení spokojenosti zákazníků jako podkladu pro zvyšování kvality poskytovaných služeb konkrétní organizace. Vybranou organizací je SPOKUL HM, p.o. V první části této práce jsou vysvětleny základní pojmy související s hlavním tématem práce. V druhé části práce je popsán současný stav organizace a vyhodnocení provedeného dotazníkového šetření. Závěr práce obsahuje doporučení pro příspěvkovou organizaci.
Rozsah stran
74 s.
ISSN
Permanentní identifikátor
Projekt
Časopis nebo seriál
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
Bez omezení
Název akce
ISBN
Studijní obor
Ekonomika a provoz podniku
Studijní program
Ekonomika a management
Signatura tištěné verze
Umístění tištěné verze
Přístup k tištěné verzi
Klíčová slova
kvalita, služby, spokojenost, zákazníci, hodnocení, analýza, quality, services, satisfaction, customers, evaluation, analysis