Využití chatbota v zákaznické podpoře a jeho implementace ve vybraném podniku

Abstract

Má bakalářská práce se zaměřuje na využití chatbota v oblasti zákaznické podpory a na jeho následnou implementaci ve vybraném podniku. Cílem práce je analyzovat přínosy a rizika spojená s využíváním chatbotů při komunikaci se zákazníky a následně tyto poznatky aplikovat na konkrétní případ ve zvoleném podniku. Teoretická část práce se zabývá charakteristikou chatbotů, jejich typologií a využitím v kontextu zákaznické podpory. V praktické části je popsán zvolený podnik, analyzováno současné využívání chatbota a představena implementace nového řešení. Výstupem práce je popis nově implementovaného chatbota, který přispívá ke zefektivnění zákaznické komunikace.