Nákupní chování na trhu spotřební chemie v kontextu důvěry, zákaznické skepse a greenwashingu

Abstract

Předmětem diplomové práce je zkoumání faktorů ovlivňujících nákupní chování spotřebitelů při výběru produktů spotřební chemie v České republice se zaměřením na důvěru, zákaznickou skepsi a vnímaný greenwashing. První část práce je zaměřena na vymezení základních pojmů a literární rešerši dosavadních poznatků v oblasti CSR, komunikace udržitelnosti, greenwashingu, nákupního chování spotřebitelů a specifik trhu spotřební chemie. V praktické části jsou představeny výsledky primárního kvantitativního výzkumu formou internetového dotazování. Na základě těchto výsledků jsou v závěru formulována doporučení pro výrobce a marketéry směřující k posílení důvěry spotřebitelů a efektivní komunikaci environmentálních vlastností produktů.