Klamavá komunikace a krizové řízení reputace v chemickém průmyslu

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou klamavé komunikace a jejím vztahem k řízení reputace podniků v chemickém průmyslu v kontextu krizových situací. Cílem práce je kriticky zhodnotit, jak klamavé komunikační praktiky ovlivňují důvěru veřejnosti a reputaci podniků a jaké přístupy krizové komunikace mohou přispět k minimalizaci negativních dopadů reputačních krizí. Teoretická část vymezuje pojem reputace podniku, analyzuje reputační rizika, etickou komunikaci a vybrané formy klamavých praktik, zejména tzv. washing. Dále se zaměřuje na principy krizové komunikace a její význam při ochraně reputace. Empirická část práce je založena na kvantitativním dotazníkovém šetření realizovaném mezi českou veřejností. Výsledky ukazují, že veřejnost klade důraz především na transparentnost, odpovědnost a konzistentnost komunikace, přičemž za nejvíce poškozující praktiky považuje zamlčování informací a nesoulad mezi deklarovaným a skutečným chováním podniků. Na základě zjištění jsou formulována doporučení pro efektivní řízení reputace a krizové komunikace v chemickém průmyslu.