Role sociálních médií v budování značky a loajality zákazníků v digitálním prostředí

Abstract

Cílem této bakalářské práce je zhodnotit roli sociálních médií při budování značky a loajality zákazníků ve specifickém B2B segmentu profesionálních gastro technologií. Teoretická část vymezuje klíčové pojmy jako hodnota značky, B2B digitální marketing a online loajalita. Praktická část následně analyzuje komunikační strategie vybraných konkurenčních podniků na českém trhu (Blažek Gastro a Premium Gastro). Na základě získaných poznatků a aplikace modelu vícekriteriálního rozhodování je jako nejvhodnější platforma pro rodinnou firmu Elis objektivně zvolen Instagram. Výsledkem práce je ucelený návrh obsahové strategie na míru této společnosti, který se opírá o vizuální prezentaci realizací, autenticitu a expertní know-how s cílem vybudovat dlouhodobou důvěru u obchodních partnerů.