Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků
Bakalářská práceOmezený přístup| dc.contributor.advisor | Paták, Michal | cze |
| dc.contributor.author | Hroudná, Alena | |
| dc.date.accepted | 2014 | cze |
| dc.date.accessioned | 2014-09-22T12:29:33Z | |
| dc.date.available | 2014-09-22T12:29:33Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | Předkládaná práce se zabývá měřením výkonnosti podniku se zaměřením na měřítka zákaznické perspektivy. Zvláštní pozornost je pak v práci věnována loajalitě zákazníka a způsobům jejího měření. Jednotlivé metody měření loajality jsou podrobně rozebrány. V rámci práce bylo provedeno měření a hodnocení zákaznické výkonnosti dodavatele chemických produktů z pohledu odběratelů se zaměřením na retenci a loajalitu odběratele. | cze |
| dc.description.abstract-translated | This work deals with measurement of organization's performance with specialization in measures of customer perspective. Extra attention is dedicated to customer loyalty and its measuring methods. Each measuring method of loyalty is described in detail. The measurement and evaluation of customer performance of supplier of chemical products from the perspective of the customers with specialization in customer retention and loyalty was done as part of this work. | eng |
| dc.description.defence | Jaké jsou požadavky ze strany certifikace systému jakosti ISO 9000 s~ohledem na dodavatelské zajištění výroby? Jaká je tuzemská konkurence v~oblasti dodávek pigmentů? Jaká byla struktura respondentů prezentovaného výzkumu? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny. | cze |
| dc.description.department | Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
| dc.format | 57 s. | cze |
| dc.format.extent | 1374640 bytes | cze |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cze |
| dc.identifier | Univerzitní knihovna (archiv) | cze |
| dc.identifier.signature | D32007 | cze |
| dc.identifier.stag | 24425 | cze |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10195/58198 | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Univerzita Pardubice | cze |
| dc.rights | Práce není přístupná | cze |
| dc.subject | měření výkonnosti | cze |
| dc.subject | zákaznická perspektiva | cze |
| dc.subject | loajalita zákazníka | cze |
| dc.subject | měření loajality | cze |
| dc.subject | measurement of performance | cze |
| dc.subject | customer perspective | cze |
| dc.subject | customer loyalty | cze |
| dc.subject | measurement of loyalty | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická | cze |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cze |
| dc.thesis.degree-program | Chemické a procesní inženýrství | cze |
| dc.title | Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků | cze |
| dc.title.alternative | Performance measurement from the perspective of customers | eng |
| dc.type | bakalářská práce | cze |
Soubory
Původní svazek
1 - 2 z 2
- Název:
- PatakM_MereniVykonnosti_AH_2014.pdf
- Velikost:
- 27.46 KB
- Formát:
- Adobe Portable Document Format
- Popis:
- posudek vedoucího
Náhled není k dispozici
- Název:
- HroudnaA_MereniVykonnosti_MP_2014.pdf
- Velikost:
- 1.31 MB
- Formát:
- Adobe Portable Document Format
- Popis:
- bakalářská práce