Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků
Bakalářská práceOmezený přístupDatum publikování
2014
Autoři
Hroudná, Alena
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Vydavatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Předkládaná práce se zabývá měřením výkonnosti podniku se zaměřením na měřítka zákaznické perspektivy. Zvláštní pozornost je pak v práci věnována loajalitě zákazníka a způsobům jejího měření. Jednotlivé metody měření loajality jsou podrobně rozebrány. V rámci práce bylo provedeno měření a hodnocení zákaznické výkonnosti dodavatele chemických produktů z pohledu odběratelů se zaměřením na retenci a loajalitu odběratele.
Rozsah stran
57 s.
ISSN
Trvalý odkaz na tento záznam
Projekt
Zdrojový dokument
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
Práce není přístupná
Název akce
ISBN
Studijní obor
Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků
Studijní program
Chemické a procesní inženýrství
Signatura tištěné verze
D32007
Umístění tištěné verze
Univerzitní knihovna (archiv)
Přístup k tištěné verzi
Klíčová slova
měření výkonnosti, zákaznická perspektiva, loajalita zákazníka, měření loajality, measurement of performance, customer perspective, customer loyalty, measurement of loyalty