Konfliktní komunikace mezi manažery a zaměstnanci ve vybraném domově pro seniory

Abstract

Úvod: Diplomová práce se zabývá problematikou konfliktní komunikace mezi manažery a zaměstnanci ve vybraném domově pro seniory. Téma reflektuje význam mezilidské komunikace v prostředí dlouhodobé péče a její vliv na pracovní klima i kvalitu poskytovaných služeb. Cíle: Cílem práce je prozkoumat a popsat zkušenosti zaměstnanců odborného personálu s konfliktní komunikací mezi manažery a zaměstnanci, identifikovat faktory jejího vzniku, průběh a formy, způsoby řešení konfliktních situací a posoudit její dopady na zaměstnance, pracovní prostředí a kvalitu péče. Metody: Výzkum je realizován kvalitativním přístupem prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů. Výzkumný soubor tvoří šest informantů z řad odborného personálu vybraného zařízení. Získaná data jsou analyzována pomocí tematické analýzy. Výsledky: Výsledky ukazují, že konfliktní komunikace vzniká zejména v důsledku nedostatečného předávání informací, pracovního přetížení, nejasných procesů a stylu komunikace managementu. Konflikty se vyvíjejí postupně, často eskalují a bývají řešeny nedostatečně. Významná část zaměstnanců popisuje vyhýbání se konfliktům. Konfliktní komunikace má negativní dopady na psychiku zaměstnanců, pracovní motivaci, týmovou spolupráci i důvěru v management a může ovlivňovat i kvalitu poskytované péče a fluktuaci zaměstnanců. Závěr: Práce poukazuje na význam efektivní komunikace a podpůrného přístupu managementu v prevenci konfliktních situací. Přináší hlubší porozumění fungování konfliktní komunikace v prostředí domova pro seniory a zdůrazňuje potřebu systematického rozvoje komunikačních procesů a manažerských kompetencí.