Doplňkové služby cestujícím ve vozidlech hromadné dopravy

Tenora, Michal

dc.contributor.advisor	Becková, Helena
dc.contributor.author	Tenora, Michal
dc.date.accessioned	2017-06-30T10:13:44Z
dc.date.available	2017-06-30T10:13:44Z
dc.date.issued	2017
dc.date.submitted	2017-06-02
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/68951
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá doplňkovými službami v dopravě. Teoretická část charakterizuje jednotlivé druhy dopravy, kvalitu služeb, rozhodovací proces zákazníka a doplňkové služby ve vozidlech a zastávkách. Praktická část prezentuje výsledky dotazníku zaměřeného na to, jaké doplňkové služby cestující ve vlacích třech největších vlakových dopravců v České republice využívají, které jsou pro ně nepotřebné a které nové doplňkové služby by naopak uvítali. Třetí část představuje změny, pomocí kterých by ve vlacích v České republice bylo možné zvýšit kvalitu doplňkových služeb a docílit tak větší spokojenosti cestujících.	cze
dc.format	60 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	železniční doprava	cze
dc.subject	doplňkové služby	cze
dc.subject	kvalita služeb	cze
dc.subject	hromadná doprava	cze
dc.subject	railway transport	eng
dc.subject	ancillary services	eng
dc.subject	quality of services	eng
dc.subject	public transport	eng
dc.title	Doplňkové služby cestujícím ve vozidlech hromadné dopravy	cze
dc.title.alternative	Ancillary Services for Passengers in Public Transport Vehicles	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2017-06-22
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with ancillary transport services. The theoretical part describes various kinds of transport, the quality of ancillary services, the customer's decision-making process and ancillary services on vehicles and at stations. The analytical part discusses results of a questionnaire focused on which ancillary services are used by passengers on trains of the three largest railway companies in the Czech Republic, which ancillary services the passengers find unnecessary and which new ones they would welcome. The third part proposes changes which would improve the quality of ancillary services on trains in the Czech Republic and therefore make the passenger more satisfied.	eng
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D36471
dc.thesis.degree-program	Dopravní technologie a spoje	cze
dc.description.defence	Problematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázal student odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázal schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagoval pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděl.	cze
dc.identifier.stag	33610
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze