Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení

Vašíčková, Věra

dc.contributor.advisor	Salava, Daniel
dc.contributor.author	Vašíčková, Věra
dc.date.accessioned	2016-04-25T16:05:45Z
dc.date.available	2016-04-25T16:05:45Z
dc.date.issued	2016
dc.date.submitted	2015-08-25
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/63992
dc.description.abstract	Předmětem této diplomové práce je spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení. V první kapitole jsou všeobecně charakterizovány teoretické aspekty měření spokojenosti zákazníků se službami. Následně je zanalyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků České pošty, s.p., ze kterého jsou poté navržena řešení na zlepšení systému měření spokojenosti se službami České pošty, s.p.	cze
dc.format	67 s.
dc.format.extent	959556 bytes
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojenost	cze
dc.subject	Česká pošta, s.p.	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	poštovní služby	cze
dc.subject	dotazník	cze
dc.subject	satisfaction	eng
dc.subject	Česká pošta, s.p.	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	postal services	eng
dc.subject	questionnaire	eng
dc.title	Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení	cze
dc.title.alternative	Customer´s satisfaction and improvement proposals with services of Česká pošta, s.p.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Nožířová, Blanka
dc.date.accepted	2016-01-21
dc.description.abstract-translated	The main core of the master thesis aimed at customer´s satisfaction with a level of services of Česká pošta, s.p., as well as, improvement proposals. The first part generally characterizes of theoretical aspects measurement of customer satisfaction with services of Česká Pošta, s.p. Next part analyzes the current state of customer´s satisfaction measurement of Česká pošta, s.p. The realised analysation provides proposals to improve the system of measurement of customer´s satisfaction with the services of Česká pošta, s.p.	eng
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D33784
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.identifier.stag	24924
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze