Show simple item record
dc.contributor.advisor |
Salava, Daniel |
|
dc.contributor.author |
Vašíčková, Věra
|
|
dc.date.accessioned |
2016-04-25T16:05:45Z |
|
dc.date.available |
2016-04-25T16:05:45Z |
|
dc.date.issued |
2016 |
|
dc.date.submitted |
2015-08-25 |
|
dc.identifier |
Univerzitní knihovna (studovna) |
|
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/63992 |
|
dc.description.abstract |
Předmětem této diplomové práce je spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení. V první kapitole jsou všeobecně charakterizovány teoretické aspekty měření spokojenosti zákazníků se službami. Následně je zanalyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků České pošty, s.p., ze kterého jsou poté navržena řešení na zlepšení systému měření spokojenosti se službami České pošty, s.p. |
cze |
dc.format |
67 s. |
|
dc.format.extent |
959556 bytes |
|
dc.format.mimetype |
application/pdf |
|
dc.language.iso |
cze |
|
dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
dc.rights |
Pouze v rámci univerzity |
|
dc.subject |
spokojenost |
cze |
dc.subject |
Česká pošta, s.p. |
cze |
dc.subject |
zákazníci |
cze |
dc.subject |
poštovní služby |
cze |
dc.subject |
dotazník |
cze |
dc.subject |
satisfaction |
eng |
dc.subject |
Česká pošta, s.p. |
eng |
dc.subject |
customers |
eng |
dc.subject |
postal services |
eng |
dc.subject |
questionnaire |
eng |
dc.title |
Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení |
cze |
dc.title.alternative |
Customer´s satisfaction and improvement proposals with services of Česká pošta, s.p. |
eng |
dc.type |
diplomová práce |
cze |
dc.contributor.referee |
Nožířová, Blanka |
|
dc.date.accepted |
2016-01-21 |
|
dc.description.abstract-translated |
The main core of the master thesis aimed at customer´s satisfaction with a level of services of Česká pošta, s.p., as well as, improvement proposals. The first part generally characterizes of theoretical aspects measurement of customer satisfaction with services of Česká Pošta, s.p. Next part analyzes the current state of customer´s satisfaction measurement of Česká pošta, s.p. The realised analysation provides proposals to improve the system of measurement of customer´s satisfaction with the services of Česká pošta, s.p. |
eng |
dc.description.department |
Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
dc.thesis.degree-name |
Ing. |
|
dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
dc.identifier.signature |
D33784 |
|
dc.thesis.degree-program |
Dopravní inženýrství a spoje |
cze |
dc.identifier.stag |
24924 |
|
dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
This item appears in the following Collection(s)
Show simple item record
|
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account
|