Výkonnost kamenných lékáren z pohledu jejich klientů

Crháková, Klára

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Crháková, Klára
dc.date.accessioned	2015-08-10T07:49:33Z
dc.date.available	2015-08-10T07:49:33Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/60595
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá výkonností prodávajícího/dodavatele z pohledu zákazníků. Teoretická část diplomové práce vymezuje obecně pojem výkonnost a výkonnost z pohledu zákazníka. Dále je teoretická část práce zaměřena na ukazatele zákaznické výkonnosti, které představují měřítka hodnotových výhod pro zákazníka a výstupní měřítka výkonnosti. Tato měřítka určují vnímanou hodnotu pro zákazníka a jsou tak klíčová pro výkonnost prodávajícího. Praktická část diplomové páce se zabývá marketingovým výzkumem vnímání výkonnosti kamenných lékáren z pohledu jejich klientů, kde se zjišťovala jejich obeznámenost, preference, spokojenost, retence, loajalita a vnímaná hodnota nabídky. Závěr práce uvádí návrhy pro případné zvýšení výkonnosti kamenných lékáren z pohledu jejich klientů.	cze
dc.format	89 s., 5 s. příl.	cze
dc.format.extent	3361440 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	supplier performance	cze
dc.subject	customer value	cze
dc.subject	benefit value	cze
dc.subject	awareness and reputation of supplier	cze
dc.subject	preferences of enterprise	cze
dc.subject	purchase intention	cze
dc.subject	customer satisfaction	cze
dc.subject	customer retention	cze
dc.subject	customer loyalty	cze
dc.subject	dodavatelská výkonnost	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	hodnotové výhody	cze
dc.subject	známost dodavatele	cze
dc.subject	preference podniku	cze
dc.subject	nákupní záměry	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	setrvání zákazníka	cze
dc.subject	loajalita zákazníka	cze
dc.title	Výkonnost kamenných lékáren z pohledu jejich klientů	cze
dc.title.alternative	Performance of Brick&Mortar Pharmacies from the Point of View of their Clients.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Čurdová, Markéta	cze
dc.date.accepted	2015	cze
dc.description.abstract-translated	Diploma thesis deals with the performance of the seller/supplier from the customer's perspective. The theoretical part defines the performance from general perspektive and performance from a customer perspective. Further, the theoretical part focused on indicators of customer performance, which represents a measure of value of benefits for the customer and the output performance measures. These criterions determine the perceived value for the customer and they are crucial for the performance of seller. The practical part of diploma thesis is engaged in the marketing research of the perception of the performance of the stone pharmacies from the perspective of thein clients, where they examined their familiarity, preference, satisfaction, retention, loyalty and customer value. Finish of the work presents suggestions for potential increase performance of stone pharmacies from the perspective of their clients.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D33598	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Navrhněte jak často a v jakém rozsahu byste kamenným lékárnám doporučila provádět aetření v řadách zákazníků na téma jejich preferencí a požadavků. V jakém případě je vhodnějaí delaí časový interval a naopak krataí časový interval pro provádění opakovaného průzkumu mezi klienty? Jaké překvapivé výsledky výzkum v oblasti volně prodejných léků z hlediska preference ze strany klientů přinesl? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny.	cze
dc.identifier.stag	27783	cze
dc.date.embargo	2015-05-07	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze