Výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky

Kohoutková, Markéta

Digitální knihovna UPCE
→
Univerzita Pardubice
→
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.advisor	Ehlová, Zuzana	cze
dc.contributor.author	Kohoutková, Markéta
dc.date.accessioned	2014-09-22T12:28:09Z
dc.date.available	2014-09-22T12:28:09Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/57957
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky. V teoretické části je řešeno budování, rozvoj a posilování vztahů se zákazníky. Práce se zaměřuje na některé specifické formy a nástroje posilování vztahů se zákazníky, a to public relations, služby, věrnostní programy, zážitky a přímý marketing. K tomu je dále využito pojmů hodnota pro zákazníka, hodnotový řetězec a hodnotová síť. V praktické části je popsána spolupráce vybraných autoservisů s výrobci a distributory aut.	cze
dc.format	43 s.	cze
dc.format.extent	3531616 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce bude přístupná bez omezení od 18.7.2019	cze
dc.subject	posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	public relations	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	věrnostní programy	cze
dc.subject	zážitky	cze
dc.subject	přímý marketing	cze
dc.subject	autoservis	cze
dc.subject	výrobci aut	cze
dc.subject	distributoři aut	cze
dc.subject	strengthening customer relationships	cze
dc.subject	public relations	cze
dc.subject	service	cze
dc.subject	loyalty programs	cze
dc.subject	customer experience	cze
dc.subject	direct marketing	cze
dc.subject	car repair shop	cze
dc.subject	car manufacturers	cze
dc.subject	car distributors	cze
dc.title	Výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.title.alternative	Research Into The Collaboration Between Car Manufacturers And Distributors In The Field Of Strengthening Their Relationship With Customers	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.description.abstract-translated	This Bachelor's thesis is focused on research into the collaboration between car repair shops and car manufacturers and distributors in the field of strengthening their relationship with customers. The theoretical part is about the creation, evolution and strengthening of the customer relationship. The thesis focuses on specific forms and tools aimed at improving relationships with customers, public relations, service quality, loyalty programs, customer experiences and direct marketing. It further explores notions of customer value, value chain and value network. The practical part describes the way that selected car repair shops collaborate with car manufacturers and distributors.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D32002	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Snaží se opravdu autoservisy o poskytování maximální úrovně služeb? Co vy se představujete pod pojmem maximální úroveň služeb? Je to pro podnikatele reálné? Jakou úroveň služeb tedy musí poskytovat. Jak byste stanovila optimální úroveň služeb? Všechny otázky v rámci obhajoby bakalářské práce byly zodpovězeny.	cze
dc.identifier.stag	24385	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze