Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků

Staňková, Monika

DSpace Home
→
Univerzita Pardubice
→
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
→
View Item

dc.contributor.advisor	Paták, Michal	cze
dc.contributor.author	Staňková, Monika
dc.date.accessioned	2014-09-22T12:27:57Z
dc.date.available	2014-09-22T12:27:57Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/57926
dc.description.abstract	Bakalářská práce se věnuje problematice měření výkonnosti podniku se zaměřením na zákaznickou perspektivu. Zabývá se samotnými způsoby zjišťování a měření zákaznické spokojenosti. Práce vymezuje pojmy výkonnost, měření výkonnosti, hodnocení výkonnosti a popisuje současné přístupy k měření výkonnosti podniku ve vztahu k zákazníkům. Zvláštní pozornost je věnována způsobu měření zákaznické spokojenosti. Teoretické poznatky jsou uplatněny ve výzkumu, který byl zaměřen na hodnocení výkonnosti vybraného podniku chemického průmyslu z pohledu odběratelů vybraných chemických produktů.	cze
dc.format	53 s.	cze
dc.format.extent	4853419 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	výkonnost podniku	cze
dc.subject	měření výkonnosti	cze
dc.subject	měřítka	cze
dc.subject	zákaznická perspektiva	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	měření spokojenosti a index spokojenosti	cze
dc.subject	business performance	cze
dc.subject	measuring of performance	cze
dc.subject	measurements	cze
dc.subject	customer perspective	cze
dc.subject	customer satisfaction	cze
dc.subject	satisfaction measurement and satisfaction index	cze
dc.title	Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků	cze
dc.title.alternative	Performance measurement from the perspective of customers	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with the issue of measuring business performance, focusing on the customer perspective. It deals with the very ways of detecting and measuring customer satisfaction. The work defines the concepts of efficiency, performance measurement, performance evaluation and describes current approaches to measuring business performance in relation to customers. Particular attention is paid to the method of measuring customer satisfaction. Theoretical knowledge is applied in the research, which was aimed at evaluating the performance of selected chemical industry from the perspective of customers selected chemical products.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D32020	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Jaká byla konkrétní doporučení pro zlepšení výkonnosti podniku? Které ze sledovaných parametrů v~rámci srovnání spokojenosti a důležitosti u dílčích charakteristik dodavatele je vhodné v podniku zlepšovat? Čím vysvětlujete větší spokojenost zákazníků s konkurencí než se sledovaným podnikem? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny.	cze
dc.identifier.stag	24432	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze