Analýza úrovně služeb zákazníkům ve vybrané firmě

Alinč, Zdeněk

Digitální knihovna UPCE
→
Univerzita Pardubice
→
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.advisor	Machač, Otakar	cze
dc.contributor.author	Alinč, Zdeněk
dc.date.accessioned	2014-09-22T12:25:54Z
dc.date.available	2014-09-22T12:25:54Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/57580
dc.description.abstract	Práce je zaměřena na analýzu a měření služeb zákazníkům. V první části jsou vymezeny vztahy se zákazníky, druhá část práce je zaměřena na pojem služeb a ukazatele úrovně služeb zákazníkům.	cze
dc.format	58 s.	cze
dc.format.extent	637000 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Pouze v rámci univerzity	cze
dc.subject	zákazník	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	marketingový mix služeb	cze
dc.subject	firemní strategie	cze
dc.subject	měření úrovně služeb	cze
dc.subject	úroveň služeb zákazníkům	cze
dc.subject	customer	cze
dc.subject	customer value	cze
dc.subject	customer satisfaction	cze
dc.subject	marketing mix of services	cze
dc.subject	corporate strategies	cze
dc.subject	services	cze
dc.subject	measuring service levels	cze
dc.subject	customer service levels	cze
dc.title	Analýza úrovně služeb zákazníkům ve vybrané firmě	cze
dc.title.alternative	Analysis of The Level of Customer Service In The Selected Company	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis is focused on the analysis and measuring of customer service. In the first part, relations with customers are defined, the second part is aimed at the concept of services and at the indicators of the level of customer service.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D32021	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	V jaké míře je důležité zveřejňovat informace o analyzovaném podniku? Jaký je rozdíl mezi pojmy služby a servis? Jsou v práci definovány služby, které podnik poskytuje svým zákazníkům? Měla zpracovaná praktická část pro podnik nějaký přínos? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny.	cze
dc.identifier.stag	21724	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze