| dc.contributor.advisor |
Jirava, Pavel |
|
| dc.contributor.author |
Špryncová, Monika
|
|
| dc.date.accessioned |
2011-07-11T22:52:53Z |
|
| dc.date.available |
2011-07-11T22:52:53Z |
|
| dc.date.issued |
2011 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/39718 |
|
| dc.description.abstract |
Tato bakalářská práce je zaměřena na problematiku systémů zákaznické podpory. Na ukázce existujícího systému zákaznické podpory, nazvaného HelpDesk, je provedena klasifikace a zmapování procesů probíhajících v rámci systému. Dále jsou, na základě analýzy současného stavu a dotazníkového šetření mezi uživateli, identifikovány problematické a neefektivní oblasti a procesy, a navrhnuta doporučení a řešení vedoucí k zefektivnění procesů v rámci systému. |
cze |
| dc.format |
81 s. |
|
| dc.format.extent |
2726968 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
ERP |
cze |
| dc.subject |
CRM |
cze |
| dc.subject |
helpdesk |
cze |
| dc.subject |
systémy zákaznické podpory |
cze |
| dc.subject |
ITIL |
cze |
| dc.subject |
podnikové procesy |
cze |
| dc.subject |
procesní analýzy |
cze |
| dc.subject |
customer support services |
eng |
| dc.subject |
business processes |
eng |
| dc.subject |
business process analysis |
eng |
| dc.title |
Zefektivnění procesu evidence a řešení požadavků z provozu IS a postupů řešení pomocí interní a servisní služby HelpDesk |
cze |
| dc.title.alternative |
Streamlining the process for evidence and requirements solving of IS operations and procedures addressing using the internal and maintenance services HelpDesk |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2011 |
|
| dc.description.abstract-translated |
My bachelor thesis is focused on problematics of customer support systems. The main aim of this work is to classify and monitor the individual processes of one of such a system called HelpDesk. Based on the analysis of current situation and survey I have applied for active users I wanted to find problematical and ineffective points and suggest recommendations for possible solutions in order to streamline processes within the service. |
eng |
| dc.description.department |
Ústav systémového inženýrství a informatiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Informatika ve veřejné správě |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D24767 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Systémové inženýrství a informatika |
cze |
| dc.description.defence |
Studentka představila komisi svou bakalářskou práci, zabývající se problematikou systémů zákaznické podpory se zaměřením na podrobný rozbor a hodnocení HelpDesku a jeho uživatelů. Cílem práce bylo zmapovat procesy již existujícího systému zákaznické podpory, provést analýzu a identifikaci problematických oblastí a navrhnout řešení a doporučení ke zlepšení. \nl{}\nl{} Doplňující otázky: \begin{tecky} \item{} Jaké jsou konkrétní nedostatky služby HelpDesk? \item{} Jak jste identifikovala problémová místa? \end{tecky} |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
