Abstrakt:
Diplomová práce se zabývá analýzou komunikace mezi úřadem a občanem. V práci jsou nejprve popsány různé druhy komunikace a porovnány jejich výhody a nevýhody. Další část práce je zaměřena na služby poskytované úřadem a co občan musí udělat, aby danou službu získal. Pozornost je kladena na možnosti elektronické komunikace s úřadem. Optimální návrhy řešení jsou pomocí elektronické komunikace. Konkrétní řešení jsou zaměřena na Magistrát města Pardubic.
