Péče o zákazníky v dopravní firmě

Prendký, Miloš

dc.contributor.advisor	Šaradín, Pavol
dc.contributor.author	Prendký, Miloš
dc.date.accessioned	2008-08-12T08:04:00Z
dc.date.available	2008-08-12T08:04:00Z
dc.date.issued	2008
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/29479
dc.description.abstract	Práce se zaměřuje na způsoby péče o zákazníky v dopravní firmě. Zabývá se též strategií řízení klíčových zákazníků a systémem CRM. V závěru práce je řešen návrh plánu implementace systému řízeného vztahu se zákazníkem v konkrétní dopravní firmě.	cze
dc.format	78 s.	cze
dc.format.extent	1032118 bytes	eng
dc.format.mimetype	application/pdf	eng
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	customers	eng
dc.subject	transportation firms	eng
dc.subject	Marketing	eng
dc.subject	Implementation	eng
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	dopravní firmy	cze
dc.subject	Marketing	cze
dc.subject	strategie KAM	cze
dc.subject	systém CRM	cze
dc.subject	Implementace	cze
dc.title	Péče o zákazníky v dopravní firmě	cze
dc.title.alternative	Customer care in the transportation firm	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Orembová, Jaroslava
dc.date.accepted	2008
dc.description.abstract-translated	The work focuses on the method of customer care in the transportation firm. It also deals with the strategy of key account management and system CRM. The outline of customer relationship management system implementation is solved in the concrete transportation firm in the end of the work.	eng
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D18820
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze